Como excluir seus dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Esta página diz a quem pedir, o que acontece depois e o que a lei nos obriga a guardar mesmo assim.
1. Antes de tudo: a quem você pede depende de quem você é
O Black Box Foods é um sistema usado por restaurantes. Isso cria duas situações diferentes, e a diferença decide quem atende o seu pedido:
- Você contratou o sistema (é o restaurante, ou alguém da equipe dele): peça direto para nós, pelo e-mail abaixo. Somos os controladores desses dados.
- Você é cliente de um restaurante que usa o sistema (fez um pedido, recebeu uma mensagem no WhatsApp): peça ao RESTAURANTE. Os dados são dele, e nós apenas os tratamos por conta dele — a lei chama isso de operador. Se você escrever para nós, encaminhamos ao restaurante e avisamos você.
2. Como pedir
Escreva para o e-mail de contato publicado no rodapé deste site, com o assunto "Exclusão de dados". No corpo, informe:
- seu nome e o e-mail ou telefone que você usa no sistema;
- se você é o contratante do sistema ou cliente de um restaurante (e, neste caso, qual);
- se quer excluir tudo ou apenas parte — dá para pedir só o histórico de pedidos, só as conversas de WhatsApp, e assim por diante.
3. O que acontece depois
Confirmamos o recebimento e podemos precisar checar sua identidade antes de agir. Não é burocracia: entregar ou apagar dado pessoal a pedido de quem apenas se diz titular seria o próprio vazamento.
Concluímos o pedido em até 15 dias, prazo do art. 19 da LGPD, e respondemos dizendo o que foi excluído e o que precisou ser mantido — com o motivo.
4. O que é excluído
Tudo o que existe para operar o serviço e não está preso a uma obrigação legal:
- cadastro, contatos e preferências;
- endereços de entrega e coordenadas;
- histórico de pedidos e itens;
- conversas de WhatsApp trocadas com a loja;
- usuários da equipe e seus acessos, no caso do contratante.
5. O que a lei nos obriga a guardar, mesmo após o pedido
Excluir isto seria descumprir outra lei, então fica — pelo prazo indicado e sem ser usado para nenhuma outra finalidade:
- Documentos fiscais e financeiros das cobranças pagas: 5 anos (legislação tributária).
- Registros de acesso ao sistema: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Registro de aceite dos Termos de Uso, quando existir: enquanto durar a relação e pelo prazo de prescrição depois dela — é a prova de que o aceite existiu.
6. Encerrar a conta é diferente de excluir os dados
Se você é o contratante e quer apenas parar de usar o sistema, cancele a assinatura no painel: o acesso é encerrado, os dados ficam disponíveis para você exportar por 90 dias e são excluídos em definitivo depois disso.
O pedido de exclusão desta página é o caminho mais curto — não espera os 90 dias.
Onde pedir
contato@blackboxfoods.com.br — assunto Exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias.